緊急救援

朋友租車提供24小時的全國救援服務(wù)。如遇緊急情況，請您致電客戶服務(wù)中心400-161-6210。

1. 由于車輛本身故障引起的救援，費用由朋友租車承擔(dān)。

  (1) 我們將委托救援商為您提供現(xiàn)場緊急修理服務(wù)；

  (2) 如車輛故障無法現(xiàn)場修復(fù)，請將車輛交與指定救援商：

    a) 若故障地點在朋友租車網(wǎng)點覆蓋城市范圍內(nèi)，我們將為您準(zhǔn)備備用車，請到就近朋友租車門店更換車輛：備用車為同級別或就近高級別車輛時，租金按原車型計費；備用車為就近低級別車時，租金按低級別車輛價格計費。

    b) 若故障地點在朋友租車網(wǎng)點覆蓋城市范圍外，我們將委托救援商向您提供救援，并由朋友租車就近分公司為您辦理結(jié)算手續(xù)。因無法提供備用車，我們將按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向您賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費。

2. 對于非車輛本身故障導(dǎo)致車輛不能正常行駛的（包含且不限于人為操作失誤、保險事故等），相關(guān)費用由客戶承擔(dān)：

  (1) 您可以自行選擇救援商或選擇由我們提供的道路救援服務(wù)。

朋友租車收費道路救援服務(wù)內(nèi)容包括（收費標(biāo)準(zhǔn)見店內(nèi)）：

  (2)由于要調(diào)配停駛車輛，車輛在租車城市之外地區(qū)停駛的，您需支付異地還車費用。

理賠流程

1. 以下情況及其他保險公司不予賠償?shù)那闆r，造成的所有經(jīng)濟(jì)損失和后果將由您自行承擔(dān)，請您務(wù)必避免：

  (1) 超過48小時報案；

  (2) 飲酒后駕駛車輛；

  (3) 無證駕駛車輛；

  (4) 持逾期未審驗的駕駛執(zhí)照駕駛車輛；

  (5) 發(fā)生事故后駕車逃逸。

2. 如車輛不慎出險，請您注意人身安全，并立即致電朋友租車24小時熱線400-161-6210報案、收集理賠材料。齊全的理賠材料可以節(jié)省您的理賠等待時間：

  (1) 在您還車并提交了齊全的理賠資料時，您不需要墊付本車維修等保險公司應(yīng)付費用，僅需：

    a) 墊付第三方損失，該費用將在保險公司完成理賠后返還給您；

    b) 支付上表列明的保險責(zé)任內(nèi)的由承租方承擔(dān)的損失，以及保險責(zé)任外的所有責(zé)任和損失；

  (2) 在您還車不能提供齊全的理賠資料時，請根據(jù)預(yù)估的車輛損失刷取最低1500元的維修押金，該押金將在您提交完材料后的3天內(nèi)發(fā)起退款（到賬時間以各銀行為準(zhǔn)）。

3. 在您用車期間，如有車輛盜搶與報廢發(fā)生，您需支付公安部門立案或車管部門出具報廢證明之前的車輛租賃費用。

事故處理

1. 如車輛不慎出險，請您注意人身安全，并立即致電朋友租車24小時熱線400-161-6210報案，車輛需由保險公司定損后再修理；

2. 為避免處理不當(dāng)給您帶來損失，請您按以下指引處理事故：

  (1)雙方交通事故：

    a) 請您立即停車，記錄相關(guān)事故車輛的車牌號碼，索要對方電話號碼；

    b) 檢查對方駕駛執(zhí)照，如對方無有效駕照，請立即撥打110報警；

    c) 依據(jù)《交通事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙方責(zé)任，如能達(dá)成一致：

■拍攝第一現(xiàn)場照片：全景照片（現(xiàn)場位置、痕跡、事故損失全貌），物證及特寫照片（車牌號、受損部位、受損程度等）；

■駛離現(xiàn)場至不妨礙交通的地方；

■填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》：當(dāng)事各方各持一份；

■撥打保險報案電話（見車輛前擋風(fēng)玻璃上粘貼的交強(qiáng)險標(biāo)識），獲得報案號和報險建議；

注：《交通事故快速處理協(xié)議書》填寫項目要齊全，時間精確到分，事故地點具體到所在區(qū)域及道路具體名稱，各方駕駛證、電話號碼需進(jìn)行核對；保險“報案號”待報案后會獲得。

    d) 如果不能明確雙方責(zé)任：

■請立即報警（110）等待警察處理；

■請于事故車后50米處安放隨車附帶的三角警示牌，同時將車輛雙閃警示燈打開，以便使行駛車輛安全避讓；

■待警察出具事故責(zé)任判定后，立即致電400-161-6210報險。

    e) 請根據(jù)報險處理建議，攜帶車輛行駛本和駕照，將車輛送到指定地點定損（定損時需要事故車輛同時到場以便勘察定損）。

    f) 請按指導(dǎo)收集理賠所需材料，并將材料交與還車門店或指定維修人員。

  (2)如遇對方車輛肇事逃逸的、對方車輛無號牌的、對方駕駛員無駕駛證或飲酒后駕駛車輛的，請您記錄相關(guān)信息（如：車牌號，車輛品牌，顏色以及肇事地點）并立即報警（110），等候交警處理，同時請您致電400-161-6210以獲得保險方面的咨詢和建議。

(3)如車輛與障礙物、建筑物發(fā)生碰撞，或車輛停放期間被碰撞而找不到肇事者，請您將車輛損壞部位以及碰撞物體進(jìn)行比對拍照，并致電400-161-6210，以便車輛能夠得到及時修復(fù)；

(4)如遇重大交通事故且有人員傷亡的，請保護(hù)現(xiàn)場，并撥打110交通事故報警臺求助，同時請立即致電保險報案電話（見車輛前擋風(fēng)玻璃上粘貼的交強(qiáng)險標(biāo)識），以獲得保險方面的咨詢和建議。

3. 事故損失的墊付：

 (1) 在事故索賠所需材料不齊的情況下，您需墊付本車維修費用（即支付材料缺失保證金）；

  (2) 如有第三方損失，相關(guān)費用需由您先行墊付；

4. 為避免保險公司拒賠或視您放棄理賠，請您務(wù)必在出險之日起15日內(nèi)將保險理賠所需事故材料完整提供給我們（特大人傷事故，或費用超 1萬元，可相應(yīng)延緩30日）；感謝您的配合！

5. 保險公司理賠結(jié)束后，我們會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體費用由保險公司核損，最終返還給您的費用額度將按保險公司實際到位理賠款確定）。

注：發(fā)生事故后，請勿擅自維修事故車輛，否則您將承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任，超過保險公司賠償范圍或保險公司不足額理賠的部分，也將由您承擔(dān)。

保險責(zé)任

1. 基本保險

基本保險覆蓋如下內(nèi)容（具體賠償范圍及賠付金額以保險公司條款為準(zhǔn)）：

  2. 不計免賠服務(wù)

承租方在購買不計免賠服務(wù)后，可免除承擔(dān)上表內(nèi)由客戶承擔(dān)的1500元費用，同時第三者責(zé)任險保額由20萬元升值為50萬元。駕駛證獲取時間在一年以內(nèi)的租車客戶，必須購買不計免賠服務(wù)。

3. 基本保險、不計免賠服務(wù)不免除以下費用：

     (1) 保險理賠范圍外的，或因您未履行有效報案流程、理賠手續(xù)而導(dǎo)致保險公司拒賠的；

     (2) 因客戶違法違規(guī)導(dǎo)致車輛被扣而產(chǎn)生的停運損失費。

     (3) 因承租方駕駛不當(dāng)造成的輪胎損失。