預訂方式

1. 網站預訂：登錄m.googledh.com.cn，按網頁提示進行預訂；

2. 電話預訂：致電朋友租車客戶服務中心400-161-6210，客服人員將為您安排訂車；

3. 門店預訂：光臨朋友租車門店，門店人員將為您安排預訂或協助您選租車輛。

4. 手機客戶端預訂：下載朋友租車客戶端，根據首頁提示進行預訂。

預訂說明

1. 成功提交訂單后，我們將為您預留車輛。

2. 客戶取車：

     (1) 提前取車：

如在預訂取車時間前取車，租期將按您實際的取車時間計算。

     (2) 延時取車：

如您需要延時取車，請務必在預訂取車時間前致電我們以便為您保留車輛，超過預訂取車時間一小時如果您未取車，訂單將自動取消；延時取車，租期將自您原先預訂的取車時間起算。

3. 在特殊情況（如車輛未還回等）無法向您提供已成功預訂的車型時：

     (1) 我們將為您調整同級別車輛或免費升級車輛；

     (2) 確實無車提供的，我們將補償您訂單首日車輛租金金額的朋友積分。

訂單修改說明

1. 取車前修改/取消訂單：

在您提交訂單之后，“普通產品”、“周租/月租”將不能互調，請您預訂前做好選擇。

訂單一旦修改，原訂單的車輛租金價格將重新計算，請您慎重考慮。

為不影響您和其他客戶的既定行程，在您決定修改或取消訂單時，請?zhí)崆爸码?span style="text-wrap-mode:nowrap;">400-161-6210：取車時間在10:00-20:00時，請您提前2個小時提出申請；取車時間在10:00-20:00之外，請您盡早致電申請。感謝您的配合！

2. 取車后修改訂單：

     (1) 修改還車時間：

當您決定續(xù)租或提前還車時，請?zhí)崆爸码?span style="text-wrap-mode:nowrap;">400-161-6210：如您的租期屆滿時間（續(xù)租情況下）或實際還車時間（提前還車的情況下）在10:00-20:00間，請?zhí)崆?span style="margin:0px;padding:0px;">2個小時申請修改；如租期屆滿時間（續(xù)租的情況下）或實際還車時間（提前還車的情況下）在10:00-20:00之外，請您盡早致電申請，我們將盡力滿足您的需求。詳見延時還車、提前還車說明。

     (2) 變更還車門店：

為了排在您后面的客戶有可以租用或調換的車輛，請您在決定變更還車門店時，提前致電400-161-6210；如您的預訂還車時間在10:00-20:00間，請您提前2個小時告知我們；如您的預訂還車時間在10:00-20:00之外，請盡早告知我們。

預付租金及相關說明

重要提示：

節(jié)假日或特價產品車輛緊俏，為保留車輛，訂單在預付、修改、取消等方面有一些特殊要求，請您在預訂時注意以下事項，慎重考慮。

1. 以下產品，請您在提交訂單后1小時內完成預付，逾時未預付，訂單將自動取消，車輛可能會被其他客戶搶訂：

     (1) 預付產品

     (2) 法定節(jié)假日或特殊活動

     (3) 送車上門服務

2. 由于車輛緊俏，您對訂單的修改或取消，都可能影響您的租金價格或預付款退款，請在預訂或變更訂單時慎重考慮：

     (1) 訂單取消

預付成功后，我們將為您保留車輛。如因特殊原因不能為您提供車輛，我們將退還您已付全款，同時補償您雙倍已預付金額的朋友積分或單倍已預付金額的現金；如您決定取消訂單，我們將退還您預付款中的基本保險費、手續(xù)費和可選服務費。

     (2) 訂單修改

請您盡早致電400 871 6166申請修改，以下情況無法修改，敬請諒解：

          a) 涉及取車時間、租期、取車門店、車型的；

          b) 訂單支付時間距離預訂取車時間不足08:00-20:00間任意2個小時的。

取還車流程

租車流程：                                       

上門服務模式： 送車人員前往您指定地點--為您檢驗身份證件---為您刷取第一次租車預授權---請您簽署租車合同---驗車---交付車輛

門店模式：前往門店---門店服務人員為您檢驗身份證件---為您刷取第一次租車預授權---請您簽署租車合同---驗車---駕離門店

還車流程:

上門服務模式：收車人員前往您指定還車地點---為您驗車---為您結算租車費用---請檢查您的私人物品---交還車輛

門店模式：前往約定還車地點---門店服務人員為您驗車---為您結算租車費用---請檢查您的私人物品---離開門店

自駕產品說明

產品類型

我們提供30天以下的短租自駕服務，您可以視用車需求選擇適合的產品：（90天以上需求聯系業(yè)務部）

提示：為預留車輛，部分緊缺產品（如節(jié)假日訂單）或特價產品，

預訂時需一次性預付租金，敬請留意。

可選服務

朋友租車為您提供以下可選服務，只要您在預訂時提出需求，就能輕松享受各項便利。

1. GPS導航儀：

為滿足您的旅途需求，各服務網點備有GPS導航儀，只要您提前預訂即可使用（數量有限，訂完為止）。

2. 送車上門服務：（需要預付1天的租金）（暫時只支持鄭州市區(qū)三環(huán)以內，機場，高鐵）

我們可將車輛送至您指定的地點，為您現場辦理租車手續(xù)。

     (1) 各城市送車上門范圍請在首頁選擇城市查看或向客服中心查詢；

     (2) 此項服務須視調度狀況而定，為滿足您的需求，請務必提前預訂：送車時間在10:00-20:00的訂單，請您至少提前4小時預訂；送車時間在10:00-20:00之外的訂單，請您根據網站或客服提示盡早預訂；

     (3) 車輛送達后，如因您的緣故服務終止，需要收取送車上門費（1天的車輛租金）。

3. 上門取車服務：

租期結束，我們可到您指定的地點取回租賃車輛，為您現場辦理還車手續(xù)。

     (1) 各城市上門取車的具體范圍請在首頁選擇城市查看或向客服中心查詢；

     (2) 為滿足您的需求，請務必提前預訂：還車時間在10:00-20:00的訂單，請您至少提前4小時預訂；還車時間在10:00-20:00之外的訂單，請您根據網站或客服提示盡早預訂；

     (3) 為合理判斷車輛損傷、維護您的權益，如車輛在使用過程中出現事故或故障，請將車輛歸還到門店。

     (4) 如因您的緣故，工作人員到達后取車不成功，服務終止，需要收取上門取車費（1天的租金）。

4. 同城異店還車服務：（需要收取異店還車費）

朋友租車提供同城異店還車服務，只要您事先預訂，就能輕松在同城其他門店歸還車輛。

為方便您還車，同時不影響下一位客戶的既定行程，請您在預訂時預訂該服務或在預計還車前提前預訂：如還車時間在10:00-18:00，請您提前2小時預訂；如還車時間在10:00-18:00之外，請您盡早致電預訂，我們將盡力滿足您的需求。

5. 不計免賠服務

為增加您的出行保障，朋友租車提供不計免賠服務。在您購買不計免賠服務后，保險理賠范圍內的損失，均不用您承擔，且第三者責任險保額變更為50萬元。

6.續(xù)租

       請您到門店辦理，若您在外地，可向公司對公帳戶或支付寶帳戶轉帳，備注上注明車號。

租車條件

身份證，駕駛證，信用卡。

租車前，請確認您滿足以下條件、持有以下證件：
    1. 年齡要求：年滿20周歲
    2. 證件要求：
     A. 首次取車時，請出示以下證件的原件：
          (1)　本人的有效身份證件
                    a) 境內客戶：二代身份證
                    b) 港澳客戶：港澳居民來往內地通行證
                    c) 臺灣客戶：大陸通行證
                    d) 外籍客戶：護照，簽證/居住證
          (2)　本人國內有效駕駛證
          (3)　有效信用卡
     B.自第二次租車開始，您僅需出示駕照原件即可。